diagnóstico
• Entendimento dos processos, ambientes, aplicações e necessidades do cliente;
• Análise e aplicação das melhores práticas;
• Sugestão de aplicação de métodos, técnicas e novos recursos;
• Apresentação do Diagnóstico.levantamentos
DOS PROCESSOS
• Estudos e validações das documentações existentes;
• Mapeamento detalhado dos processos;
• Mapeamento das interfaces.DOS AMBIENTES
• Levantamento e documentação do ambiente;
• Mapeamento das aplicações, regras e relatórios.OPERACIONAL
• Análise de Volumetria;
• Análise de Performance.documentação
• Análise e aperfeiçoamento das documentações existentes;
• Confecção de nova documentação;
• Padronização dos processos documentados.implementação
• Implementação de processos, regras e melhores práticas;
• Implementação de novas ferramentas e soluções;
• Implementação de Projetos;
• Implementação de Melhorias.migração
MIGRAÇÃO DE VERSÕES DE FERRAMENTAS
• Upgrades;
• Updates.MIGRAÇÃO DE SERVIDORES
• Windows;
• Linux.melhorias
ON SITE
• Equipe especializada e dedicada
• Gerente de projetos
• Especialistas
• Consultores
• Equipe sempre alinhada/treinada com as últimas tendências, tecnologias e processos do mercado.REMOTO
• Equipe compartilhada
• Mais experiências
• Base de conhecimento à mão
• Sinergia entre profissionais
• Quebra de ociosidadeREDUÇÃO DO CUSTO EM APROXIMADAMENTE 30%
• Menos depesas de viagens/deslocamento
• Mix de profissionais
sustentação
SERVICE DESK
• Recepção dos chamados
• Monitoramento dos chamados
• Chamados com complexidade baixaSUPORTE REMOTO
• Resolução de Problemas
• Montagem Base de Conhecimento
• Chamados com complexidade Média e AltaFIELD SERVICE
• Apoio a área de negócio da empresa
• Levantamento e desenho de melhorias
• Chamados com Complexidade muito Altmentoring
PADRONIZAÇÃO E MELHORES PRÁTICAS
• Entendimento da aplicação do cliente
• Padronização com melhores práticas
• Adequação às políticas da empresaTUTORIA E DESENVOLVIMENTO
• Ensinar como funciona a solução desenvolvida
• Ensinar como funcionam as ferramentas envolvidas
• Ensinar a melhor forma de atuarDOCUMENTAÇÃO E APRENDIZADO
• Analisar e otimizar as documentações existentes
• Definir rotinas/scripts para self-mentoring
• Tirar dúvidas e desmistificar víciostreinamentos
NAS SOLUÇÕES
• Entendimento da aplicação do cliente
• Confecção de Material personalizado
• Treinamento nas soluções desenvolvidasNAS FERRAMENTAS
• Confecção de Material personalizado
• Treinamento nas ferramentas
• Foco no dia-a-diaNOS PROCESSOS
• Entendimento dos processos do cliente
• Treinamento sob medida para rotinas do dia-a-dia
• Confecção de material sob medida